Última actualización: 03 de julio de 2026

1. Alcance

La presente política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio https://disclinica.com y regula los procedimientos de devolución, cambio y reembolso, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios.
  • No debe haber sido usado, consumido, abierto o manipulado más allá de lo necesario para verificar sus características.
  • El costo del transporte de devolución corre por cuenta del consumidor, salvo error atribuible a Disclinica.

3. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Bienes de uso personal que por razones sanitarias no puedan devolverse: medicamentos abiertos, productos de uso íntimo, insumos estériles cuyo empaque haya sido violado.
  • Productos perecederos o de rápido deterioro.
  • Bienes cuya devolución sea imposible por su naturaleza.

4. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Disclinica cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 y la ofrecida por el fabricante. Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a:

  • La reparación totalmente gratuita del producto.
  • El cambio por otro producto de similares características (previa evaluación).
  • La devolución del dinero pagado.

5. Cambios por talla, referencia o preferencia

Aceptamos cambios por talla, referencia o preferencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario y siempre que el producto cumpla las condiciones descritas en el numeral 2. Los costos de transporte del cambio corren por cuenta del consumidor, salvo que el cambio se deba a un error de Disclinica.

6. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Para iniciar el proceso, comunícate por cualquiera de los siguientes canales:

Debes proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo y documento del comprador.
  • Producto(s) objeto de la solicitud.
  • Motivo de la devolución o cambio.
  • Fotografías del producto y su empaque (si aplica).

Nuestro equipo confirmará la aceptación de la solicitud dentro de los tres (3) días hábiles siguientes e indicará la dirección y forma de envío para la devolución del producto.

7. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestra bodega, Disclinica procederá al reembolso del valor pagado:

  • Al mismo medio de pago original (PSE / Wompi).
  • Plazo estimado: entre 10 y 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
  • El monto reembolsado corresponde al valor del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a error de Disclinica o producto defectuoso.

8. Productos con daño en el transporte

Si al recibir el producto detectas que llegó con daños o averías, debes:

  • Comunicarte con Disclinica dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
  • Enviar fotografías del empaque exterior y del producto averiado.
  • Conservar el empaque original para la revisión de la aseguradora de la transportadora.

Disclinica gestionará la reposición del producto sin costo adicional para el consumidor.

9. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías:

  • Correo: contabilidad@disclinica.com
  • Teléfono: 3102024328
  • Dirección: Via 40 #73-290 Bodega 1, Centro Empresarial MIX, Barranquilla, Atlántico, Colombia